中国电信服务质量报告：2024年第二季度深度分析
元描述： 2024年第二季度中国电信服务质量报告揭秘：应急通信保障、信息通信服务水平提升、APP规范发展、非应邀商业电子信息治理、服务质量测评等方面，深度解析最新趋势和关键举措，洞悉中国电信服务未来发展方向。
引言：
中国电信行业在2024年第二季度取得了显著进步，为用户提供更加安全、便捷、优质的通信服务。从应急通信保障到信息通信服务水平提升，从APP规范发展到非应邀商业电子信息治理，再到服务质量测评，各个方面都展现出积极的变化。本篇文章将深入分析这些方面的关键举措和取得的成果，全面解读中国电信服务质量的现状与未来发展趋势。
中国电信服务质量的亮眼表现：
## 应急通信保障：守住生命线，筑牢安全屏障
2024年第二季度，中国电信行业高度重视应急通信保障工作，以确保在突发事件中通信畅通，为人民生命财产安全保驾护航。
1. 完善应急通信机制：
- 工信部发布了《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通信保障工作的通知》，并组织召开全国电视电话会议，对防汛应急通信保障工作进行动员部署。
- 组织信息通信行业开展国家应急通信防汛专题演练，检验和提升实战保障能力。
2. 应急通信资源保障：
- 信息通信行业出动应急通信保障人员20.2万人次、应急通信车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电话1.2万部，为应对突发事件提供了有力保障。
3. 实战演练：
- 2024年第二季度，中国电信行业成功应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件，全力保障广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福建龙岩特大暴雨等灾害应急指挥通信畅通，有效满足受灾群众基本通信需求。
## 信息通信服务水平提升：服务为民，数字赋能
中国电信行业始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提升信息通信服务水平，让服务更便捷，更人性化。
1. 增强为民服务意识：
- 基礎电信企业开展“总经理讲服务”、“红色电信一心为民”等系列活动，将服务理念融入到企业发展战略中。
2. 提升业务办理便利化水平：
- 線上业务办理量占比超90%，视频客服服务超1900万人次，为用户提供更加便捷高效的服务体验。
3. 推动数字服务高质量发展：
- 发布135个新型数字服务优秀案例，推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给，满足用户日益增长的多元化需求。
4. 数字适老深入推进：
- 印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》，指导2792家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，让老年人、残疾人也能享受到数字红利。
- “一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次，为老年人提供更便捷的数字服务。
## APP规范发展：秩序井然，生态健康
中国电信行业注重APP规范发展，维护用户权益，营造健康有序的应用市场环境。
1. 健全标准体系：
- 组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等10项标准，引导人工智能技术服务群众生产生活。
2. 加强问题整治：
- 组织开展APP技术检测，通报96款存在侵害用户权益违规行为的APP，并持续净化服务环境。
3. 强化在架巡查：
- 督促应用商店强化在架巡查，二季度在架APP抽检合格率同比提升8.4%，确保应用商店提供安全可靠的应用服务。
4. 增强安全保护能力：
- 对200余条APP开发管理风险线索、79款风险SDK进行核查处置，防范安全风险，保障用户数据安全。
## 非应邀商业电子信息治理：减少骚扰，提升体验
中国电信行业积极治理非应邀商业电子信息，减少用户困扰，提升用户体验。
1. 提升防骚扰服务便捷性、精准性、可及性：
- 新增上线“短信免打扰”服务，大力推广“来电免打扰”服务，累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次，有效降低用户被骚扰的频率。
2. 加强源头共治：
- 实时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业27家次，构建起多部门协同治理机制。
## 服务质量测评：数据说话，持续优化
中国电信行业通过服务质量测评，对服务质量进行客观评估，不断优化服务，提升用户满意度。
1. 测评范围：
- 对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。
2. 测评结果：
- 地图导航服务持续排名靠前，其他服务总体平稳。
- 数据显示，5G手机用户文件平均下载速率为131Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.07秒，观看视频的平均首次播放时延为0.29秒，服务质量进一步提升，用户体验为优。
## 中国电信行业发展趋势展望
- 加快5G网络建设： 5G网络建设将持续推进，为用户提供更高速率、更低延迟、更大容量的通信服务，进一步推动数字经济发展。
- 推动数字经济发展： 电信行业将积极参与数字经济发展，为数字产业提供基础支撑，助力产业升级和社会进步。
- 深化信息通信服务： 电信行业将不断深化信息通信服务，为用户提供更便捷、更智能、更个性化的服务体验。
## 关键词： 电信服务质量，应急通信保障，信息通信服务水平，APP规范发展，非应邀商业电子信息治理，服务质量测评
## 常见问题解答：
Q1：中国电信行业在应急通信保障方面取得了哪些成果？
A1： 中国电信行业在应急通信保障方面取得了显著成果，包括完善应急通信机制、加强应急通信资源保障、组织实战演练，有效地保障了突发事件中的通信畅通，为人民生命财产安全提供了有力保障。
Q2：中国电信行业如何提升信息通信服务水平？
A2： 中国电信行业通过增强为民服务意识、提升业务办理便利化水平、推动数字服务高质量发展、数字适老深入推进等措施，不断提升信息通信服务水平，为用户提供更加便捷、更具人性化的服务体验。
Q3：中国电信行业如何规范APP发展？
A3： 中国电信行业通过健全标准体系、加强问题整治、强化在架巡查、增强安全保护能力等举措，规范APP发展，维护用户权益，营造健康有序的应用市场环境。
Q4：中国电信行业如何治理非应邀商业电子信息？
A4： 中国电信行业通过提升防骚扰服务便捷性、精准性、可及性，加强源头共治等措施，有效减少用户被骚扰的频率，提升用户体验。
Q5：中国电信行业如何进行服务质量测评？
A5： 中国电信行业通过对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，对服务质量进行客观评估，不断优化服务，提升用户满意度。
Q6：中国电信行业未来的发展趋势如何？
A6： 中国电信行业将加快5G网络建设、推动数字经济发展、深化信息通信服务，为用户提供更高速率、更低延迟、更大容量的通信服务，进一步推动数字经济发展，为用户提供更便捷、更智能、更个性化的服务体验。
## 结论：
中国电信行业在2024年第二季度取得了显著进步，在应急通信保障、信息通信服务水平提升、APP规范发展、非应邀商业电子信息治理、服务质量测评等方面都取得了可喜的成果。未来，中国电信行业将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断提升服务质量，为用户提供更加安全、便捷、优质的通信服务，为数字经济发展和社会进步贡献力量。
